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社会・関係資本

事業活動を推進する中で、さまざまなステークホルダーとの信頼関係をより強いものにするため、長期的な価値創造を見据えた取り組みを行っています。

基本的な考え方と推進体制

当社グループでは、顧客満足度の向上に向け、国内外の各販売拠点で、お客さま・販売代理店さまごとに営業担当者、技術担当者を配置し、ご要望や問題点を迅速に、かつ正確に把握し、最善の解決策の提案に努めています。一方、担当者の能力向上にも取り組んでおり、特に国内では、ミーティングや教育などを通して週次の活動を振り返る「営業TQM(Total Quality Management)活動」で、お客さまの視点で考え、行動する能力を培っています。

また、取引先さまについては、「グローバル」「公正・公平」「地球環境保全」の観点から策定した「調達基本方針」のもと、本社調達部門を中心に各生産拠点とともに、取引先さまの選定と信頼関係の構築を進めています。さらに、「NTN CSR調達ガイドライン」および「NTNグリーン調達基準書」を策定し、CSRの取り組みに積極的な取引先さまから優先して調達する「CSR調達」「グリーン調達」も推進しています。

NTN CSR調達ガイドライン 項目

  • 1.コンプライアンス
  • 2.人権・労働
  • 3.環境
  • 4.品質・安全性
  • 5.情報セキュリティ
  • 6.事業継続管理(BCM)
  • 7.社会貢献

主な取り組み

顧客満足度向上に向けて

顧客満足度調査 総合評価の結果

大変良い

30%

概ね良い

65%

やや改善が必要

5%

大幅な改善が必要

0%

(2017年3月期)国内外の97社からご回答をいただきました。

当社グループでは、国内の販売拠点において各種研修を実施し、顧客満足度向上に向けて取り組んでいます。

当期は、お客さまの視点に立った戦略的アプローチが行われているか検証するための「顧客戦略研修」を実施し、クロスSWOT分析を通じて、戦略・戦術を明確にすることができました。

また、営業担当者および営業管理職を対象とした「チェンジリーダー研修」を実施し、営業マンの交渉力向上や意識・行動改革を主導する人材の育成を図っています。

さらに、「プロセスマネジメント」と「自ら考え行動できる営業担当者の育成」を両立・実践する、営業マネジメント力向上を目的とした「営業マネージャー研修」を、部下をもつ営業管理職対象に実施し、いずれの研修も成果をあげることができました。今後は、変化する顧客ニーズへの対応を見据えた研修の実施に注力していきます。

チェンジリーダー研修

チェンジリーダー研修

クロスSWOT分析:事業活動における要素を、強み・弱み・機会・脅威の4つの項目に分類し、各項目を評価・分析。さらに、これらの項目をかけあわせることで、戦略・戦術を導き出すための手法。

サプライチェーンマネジメントの推進

生産規模説明会

2回開催57社参加

当社グループは、調達方針や各生産拠点の生産規模の推移などを取引先さまに説明する「生産規模説明会」を定期的に開催しており、当期は年2回開催し、57社に参加いただきました。

また、取引先さまに対し2016年4月に制定した「NTNCSR調達ガイドライン」や「グリーン調達基準書」にもとづいた対応を、説明会やホームページを通じてお願いしています。2017年2月には293社の取引先さまへCSRに関するアンケート調査を行うとともに、当社のCSR調達に向けた取り組みを文書にて要請しました。

一方、国内22拠点(生産21拠点、研究1拠点)で「下請取引自主監査」を実施し、調達部門が立ち会うことでさらなる厳密な監査を行いました。来期は、各拠点が監査を主体的に行う体制の構築に向けて、「下請取引自主監査員認定制度」を設け、エキスパートの育成を推進していきます。

また、2007年3月期から毎年実施している取引先さまの敷地への「さくらの記念植樹」を、当期も29社にて実施し、取引先さまと交流できる機会を設け、関係強化を図りました。

生産規模説明会

生産規模説明会

さくらの記念植樹

さくらの記念植樹

責任ある鉱物調達

紛争鉱物調査問い合わせ回答率

100%

当社製品に使用される材料や構成部品に含まれている鉱物資源が、紛争地域の武装勢力の資金調達につながるなど、社会的な悪影響を及ぼしていないかを確認しています。悪影響が想定または確認された場合は、紛争地域からそれら鉱物を購入しない方法を推進します。来期は、取引先さまに対する定期的な紛争鉱物調査を計画しています。

NTN CSR調達ガイドラインに基づいた、サプライチェーンマネジメントの推進を強化しています。

当社では、「グローバル」「公正・公平」「地球環境保全」の観点から策定した調達基本方針のもと、事業活動を継続・推進する中で、人権・労働慣行、環境、反社会的勢力の排除、腐敗防止などの社会的な課題に対し、サプライチェーン全体での活動を推進する目的で、「NTN CSR調達ガイドライン」を2016年4月に制定しました。

グローバルに事業を展開する中で、国内のみならず、海外においてもサプライチェーンマネジメントを強力に推進することが重要であると認識しています。

昨今、事業継続管理(BCM)が重要視され、当社も各製造拠点で事業継続計画(BCP)を策定していますが、次のステップとして各取引先さまへ展開すべく、注力していきます。

これらの活動により、お客さまをはじめ、ステークホルダーの皆さまの満足度を高める取り組みを行っていきます。

調達・物流部長

賀茂 邦男

社会貢献活動

社会貢献活動件数

556件→685 前期比 129件増

当社グループは、CSR基本方針で「良き企業市民として、地域社会との交流や社会貢献活動に積極的に取り組む」ことを定め、世界各地でさまざまな活動を展開しています。

団体献血を継続して実施

当社グループ共通の活動として、世界6か国27拠点で団体献血を実施しています。

献血に協力した当社グループの従業員延人数

献血に協力した当社グループの従業員延人数

トイレ、飲料施設の改修支援

NTN BEARING INDIA PRIVATE LTD.では、インドのチェンナイ郊外にある政府運営の学校内にある、トイレと飲料施設の改修を支援しました。この学校は、2015年12月に起こった大規模な洪水により、トイレなどの施設が深刻な被害を受けており、地元の非営利団体(NPO)と協力し改修しました。

トイレの改修

トイレの改修

納涼会を継続して開催

恩梯恩(中国)投資有限公司と上海恩梯恩精密機電有限公司は合同で、毎年「納涼会」を開催しています。第10回となる2017年も、従業員とその家族だけでなく、障がい者施設の教職員や近隣地域の方々などをご来賓として迎えました。約3,000名を超える人々が参加し、日ごろの慰労と親睦を深める会となりました。

「納涼会」の様子

「納涼会」の様子

卓上カレンダーの寄付で視覚障がい者支援へ

NTN BEARING-THAILAND CO., LTD.では、従業員から卓上カレンダーを集め、100個以上寄付しました。卓上カレンダーは再利用され、視覚障がい者のための教育資料(点字)として活用されています。

寄付した卓上カレンダー

寄付した卓上カレンダー

24時間チャリティーマラソンへスポンサー参加

NTN-SUDAMERICANA, S.A.では、難病に苦しむ子どもたちを支援する団体が主催する24時間チャリティーマラソンに2014年から公式スポンサーとして、継続参加しています。

24時間チャリティーマラソンへの参加

24時間チャリティーマラソンへの参加

24時間チャリティーマラソンへの参加

「SOS子どもの村」へ30年間継続して援助

NTN Kugellagerfabrik (Deutschland) G.m.b.H.では、1986年10月から継続して「SOS子どもの村」を援助しています。「SOS子どもの村」は、子どもの人権を守るために活動する独立系の国際非政府開発組織です。家族とともに暮らせない子どもたちに対して、子どもたちが未来を切り開く手助けをし、地域とともに発展していくことを活動のモットーとしています。

30年間の援助に対して感謝状を受領

30年間の援助に対して感謝状を受領

子どもたちからの感謝の手紙と写真

子どもたちからの感謝の手紙と写真

「BORN LEARNING TRAILS」への参加

AMERICAN NTN BEARING MFG. CORP.では、北米に跨る慈善団体へ定期的に寄付をしています。また、その団体が主催するボランティア「BORN LEARNING TRAILS」に従業員が参加し、道路など公共の場にトレイルサイン(案内表示)を描く地域に密着した取り組みを実施しています。

トレイルサインを描く様子

トレイルサインを描く様子

トレイルサインを描く様子

TABLE FOR TWOプログラムに参加

11事業所では、特定非営利活動法人TABLE FOR TWOInternationalが運営する「TABLE FOR TWOプログラム」に参加しています。対象の食事(ヘルシーメニュー)を購入すると、売上金の一部が開発途上国に寄付され、子どもたちの給食費などに使用されます。先進国の人たちも健康になり、かつ開発途上国の子どもたちへの食料支援にもなる社会貢献活動です。

© TABLE FOR TWO

© TABLE FOR TWO

子どもたちが給食を食べている様子

子どもたちが給食を食べている様子